Kebijakan Refund

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) untuk pesanan yang diproses melalui Antoni Komis.

Pembayaran di Awal

Seluruh pesanan dibayar penuh di muka sebelum kreator mulai mengerjakan komisi. Refund hanya dapat dilakukan sesuai ketentuan di bawah ini.

Kreator Menolak Order

Jika kreator menolak order (status dibatalkan) setelah pembeli membayar, dana akan dikembalikan penuh kepada pembeli.

Kreator Tidak Merespons

Jika kreator tidak mulai mengerjakan dalam waktu yang wajar setelah pembayaran dan tidak ada progres, pembeli berhak mengajukan refund.

Kualitas Hasil

Jika hasil karya tidak sesuai dengan brief yang disepakati, pembeli berhak meminta revisi. Kebijakan revisi mengikuti jumlah revisi yang ditentukan kreator pada paket masing-masing. Refund penuh tidak diberikan semata-mata karena perbedaan selera.

Pembatalan oleh Pembeli

Setelah pembayaran diproses, pembatalan sepihak oleh pembeli tidak dijamin mendapat refund, kecuali atas kesepakatan dengan kreator.

Proses Pengajuan

Ajukan permohonan refund melalui fitur pesan pada order atau hubungi kami dengan menyertakan nomor order. Keputusan akhir berada di tangan kreator dan platform setelah meninjau kasus secara keseluruhan.